本书是“十二五”职业教育国家规划教材。内容包括全陪导游规范服务技能训练、地陪导游规范服务技能训练、出境旅游领队规范服务技能训练、问题与事故的预防和处理能力训练、个性化服务技能训练、沿途和景点现场导游讲解能力训练六大模块。本书基于导游工作岗位对知识、能力、素质的要求设计教学情境，以真实任务为载体，通过任务驱动理念，组织序化教学内容，训练导游服务岗位所需的带团技能、讲解技能、问题与事故处理能力等。本书内容设计充分体现了学生学习的主体性，同时注重职业性、开放性、实战性，力求实现“在做中学，在学中做，做学融合”的教学理念和方法。 本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等教育、五年制高职旅行社经营管理、导游等专业的课程教材，也可以作为旅游行业企业的岗位培训教材和从业人士的业务参考书。

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