《服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版》高清PDF
作者:(美)菲茨西蒙斯,(美)菲茨西蒙斯著
出版:北京:机械工业出版社
页数:457 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
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本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中,本书既一直保留着服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容,又针对服务环境的变化和科学技术的发展,及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法;既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精,不断锤炼改进,又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨……
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