酒店一线员工的工作直接影响着酒店的对客服务质量，决定着对客服务水平，反映工作技能的娴熟与否以及是否国际化与专业化。因此，一线濺的工作规范与标准成为酒店企业在竞争中取胜的关键。第一卷和第二卷包括了酒店最基本的8个工作任务以及工作流程与标准，内容丰富，信息量大，读者阅读起来更加方便。

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