本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论，全书可分四个部分，第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识；第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与服务外包安全管理；第三部分分别针对IT外包项目与金融服务外包项目的管理展开专题讨论，第四部分用于讨论服务外包企业与项目的人力资源管理与客户关系管理。

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