本书在客户关系管理理论的基础上,深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点,由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求,对应出各个阶段的客户关系管理实战。本书提供了大量的实践案例,供读者学习,是本即刻就能上手实战的工具和指南。

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