本教材是在对汽车营销岗位群的岗位职责和工作要求进行大量企业调研和分析的基础上，选取了职业形象礼仪、交往礼仪、语言礼仪、电话礼仪、展厅接待礼仪、售后服务礼仪、办公礼仪、宴会礼仪、求职礼仪和国际礼仪禁忌等10个学习情境来学习作为汽车销售、汽车维修接待、汽车保险接待等汽车服务人员应具备的礼仪知识和职业素养，提升学生的综合职业能力。按工作过程导向项目课程的思路组织编写，以实施具体任务来实现项目目标，同时还设计了若干训练活动来为顺利实施任务做准备。以完成任务展开学习，边学边做任务。实现做中学，学中做一体化教学核心思想。

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