《汽车服务礼仪》高清PDF
作者:牛艳莉编
出版:重庆:重庆大学出版社
页数:252 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.08 (求助前请核对清楚)
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本书的特点是任务驱动,情境教学,基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境,32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题,即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇,主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析;服务礼仪篇,涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪;业务礼仪篇,则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范;会展礼仪专题,重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。本书既有理论专业性,又具有实用性。本书可用于应用技术型本科院校汽车服务工程、汽车技术服务与营销等相关专业的核心教学,还可作为汽车4S店、汽车销售公司等销售人员的培训实战手册。
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