本书主要介绍酒店规范化管理概论，酒店前厅部规范管理，酒店客房部规范管理，酒店餐饮部规范管理，酒店康乐部规范管理，酒店商品部规范管理，酒店营销部规范管理，酒店客户关系规范管理，酒店人事部规范管理，酒店财务部规范管理，酒店保安部规范管理，酒店工程部规范管理，酒店环境规范管理，计算机信息规范管理等内容。

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