《酒店服务精细化管理全案 超值珍藏版》高清PDF
作者:李雯编著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2015.03 (求助前请核对清楚)
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《酒店服务精细化管理全案(超值珍藏版)》通过大量的流程、规范、表单、图形样例,详细地介绍了市场部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、管家部、人事部、行政部、财务部、采购部、工程部、保安部共13大部门的组织结构、部门责权、岗位职责、服务流程与服务规范,可以帮助酒店经营者真正实现各项服务的精细化目标,具有很强的可操作性。
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