《服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版》高清PDF
作者:(美)菲茨西蒙斯,(美)波多罗伊著
出版:北京:机械工业出版社
页数:504 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.02 (求助前请核对清楚)
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本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
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