《ITSS实施之运维服务业务运营指南》高清PDF
作者:廖昕,王秀,董跃等编著
出版:北京:清华大学出版社
页数:227 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.05 (求助前请核对清楚)
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本书主要分为三大部分,共计12章节:第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势,重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势,并给出了运维服务运营的整体方法;第二部分重点面向普通服务商,为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法;第三部分主要面向高级服务商,为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南。
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