本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和深入篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。

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