《客房服务与管理》高清PDF

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9. 《客房服务与管理》高清PDF 本书主要内容包括：客房部概述；客房产品基础知识；客房楼层接待服务知识；客房的清洁保养；公共区域的清洁保养；客房的安全保卫工作等。...
10. 《客房服务与管理实务》高清PDF 本教材分为服务篇与管理篇，服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍，以客房部岗位工作任务分析为路径，强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练，旨在培养提高学生实际操作能力，适应行业、岗位对从业人员的要求。管理篇从基层管理层面入手，系……...