《打造金牌网店客服》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《测出转化率 营销优化的科学与艺术》高清PDF 本书作者通过已成功实现大幅提升转化率的案例，展示了大量以营销为核心的电子商务网站的测试设计方法及转化优化方案。书中作者强调了测试及优化思维的重要性，并就实现方法做了详细讲解。通过本书，读者将学到如何能够在网站遇到发展和收入瓶颈时，测试出存在的问题并找到解决方案；如何可以深入地了解客户需求，并以此为基......
2. 《淘宝客服 把任何东西卖给任何人》高清PDF 这是一本关于淘宝客户的图书，目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使......
3. 《21世纪经济管理精品教材 信息管理与信息系统系列 在线客户价值管理》高清PDF 本书以在线客户时代的来临为背景，从介绍在线客户价值管理的概念、内涵以及作用入手，系统地阐述了在线客户价值管理的相关理论研究基础。然后，从在线客户关系的建立、在线客户价值的评价与分级，在线客户价值的提升与终止三个方面分别论述了在线客户价值管理的基本内容与方法。同时，又阐述了在线客户价值管理的技术基础。......
4. 《奢侈品零售管理》高清PDF 21世纪的顾客越来越倾向于寻求个性化的消费体验，他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店，以便享受到更加贴心的服务。但是，在奢侈品零售方面，相关的概念、流程和技术指导还相当匮乏。在《奢侈品零售管理》一书中，来自奢侈品行业的两位顶级专家米歇尔·舍瓦利耶和米歇尔·古泽兹，为这些关键问题提供了权威解答，......
5. 《移动互联网时代的价值创造 移动商务客户价值创造机制研究》高清PDF 本书借鉴已有理论研究，围绕“移动商务的客户价值创造机制”这一基本问题，深入讨论移动商务的价值主张是什么？如何创造客户价值？如何带来客户忠诚？等三个子问题。本研究通过定性分析与定量分析结合的方法，综合运用文献研究、案例研究、统计研究等多种研究方法，以及数理统计工具，逐层深入地展开以上三个子问题的研究。...
6. 《网络产品销售与服务》高清PDF 本书是《中等职业学校计算机网络技术专业试验教材》丛书中的一册，其主要内容包括网络产品销售的市场环境、网络销售岗位基础知识、网络产品销售岗位工作技能、网络产品销售流程、网络产品客户分析以及网络产品技术参数。...
7. 《阿里巴巴带你玩转电子商务 客户关系管理》高清PDF 本书是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司提供独家资料，由杭州夏天岛影视动漫制作有限公司创作的国内首套电子商务漫画集，为阿里巴巴量身打造一款漫画形象，作为漫画集的主角，配以生动的故事内容以及时尚的人物语言，表述“电子商务”及其相关内容，向读者介绍“电子……...
8. 《电子客户关怀》高清PDF 《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。...
9. 《电子客户关系管理与实训》高清PDF 本书内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理论知识和操作技能。本书的特色在于着重训练学生的客户服务技能，全书附有33个实训课题，并于各章后提出思考题和实践建议。 本书可作为应用型......
10. 《淘宝天猫美工实战从入门到精通》高清PDF 本书共12章，其内容主要包括图像处理与美化、GIF动画制作与海报设计，Dreamweaver基本操作与网店装修代码，网店图片的规划与拍摄，淘宝视频的拍摄与制作，店铺装修的基本操作与流程，店铺首页、详情页面的装修与视觉设计，宝贝主图、直通车、钻展等广告图设计，以及手机淘宝装修设计等，全面介绍了淘宝天猫......