《淘宝客服 把任何东西卖给任何人》高清PDF
作者:新突破电商编著
出版:北京:电子工业出版社
页数:226 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.02 (求助前请核对清楚)
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这是一本关于淘宝客户的图书,目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。本书共15章,讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如,淘宝客服职业在电商市场的走红;淘宝客服工作必备的心理学知识;客服工作的整个流程;赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型;淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理;淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧;如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事淘宝客服工作的新手们会发现一个问题,从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如,你可能看到别家客服总是打招呼说“亲,有货的,直接拍就可以了!”或者是“亲,有什么可以帮你吗?”,然而如果你按部就班,也像这样做,结果却并不尽如人意。针对这种情况,本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式,可以有效吸引住客户。例如,逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如,客户说你家产品太贵,你可以表示无法退让,然后让客户去别家看看,货比三家,然后再做出购买决定。一般来说,这种答案可以让客户信服,并成功促使其下单。除此之外,本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述,告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通,如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习,有效提升自己的工作能力,并创造出出色的业绩。
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