本书内容涉及电子客户关系管理的概念、业务涵盖面及其应用现状、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关理论知识和操作技能。本书的特色在于着重训练学生的客户服务技能，全书附有33个实训课题，并于各章后提出思考题和实践建议。 本书可作为应用型学校电子商务、市场营销、工商管理等专业的教材；也可作为企业的市场营销人员、客户管理人员、客户服务人员、采购销售人员等的指导用书。

📙 相关书籍

  1. 《21世纪经济管理精品教材 信息管理与信息系统系列 在线客户价值管理》高清PDF 本书以在线客户时代的来临为背景，从介绍在线客户价值管理的概念、内涵以及作用入手，系统地阐述了在线客户价值管理的相关理论研究基础。然后，从在线客户关系的建立、在线客户价值的评价与分级，在线客户价值的提升与终止三个方面分别论述了在线客户价值管理的基本内容与方法。同时，又阐述了在线客户价值管理的技术基础。......
  2. 《网络产品销售与服务》高清PDF 本书是《中等职业学校计算机网络技术专业试验教材》丛书中的一册，其主要内容包括网络产品销售的市场环境、网络销售岗位基础知识、网络产品销售岗位工作技能、网络产品销售流程、网络产品客户分析以及网络产品技术参数。...
  3. 《电子商务项目策划与设计》高清PDF ...
  4. 《网络营销与实训》高清PDF 本书是电子商务专业核心课程教材之一。 为了更好地适应应用型教育的人才培训要求和发展趋势，本书根据编者多年教学经验，吸收当前网络营销的理论及实践研究成果、教学改革成果及实践经验，将学校教育与生产实践相结合，系统、科学阐述了网络营销的基础知识、技术支持及实际应用，精心设计了实训练习，有效地将理论联系实际......
  5. 《电子商务多媒体制作技术与应用》高清PDF 本书主要讲解了多媒体技术概念，以及图像素材处理、音视频录制与编辑和视频素材剪辑与制作等知识，涉及美图秀秀、Fotor、Photoshop、Audition、GoldWave、CamtasiaStudio、爱剪辑及会声会影等相关的多媒体设计软件。本书最后还安排了综合技能实训内容，进一步提高学生对知识的......
  6. 《国际电子商务》高清PDF 为适应国际电子商务发展对专业人才的需求，自21世纪初，我国高等院校就开始在国际经济与贸易、世界经济、国际商务和国际企业管理等专业，探索开设“国际电子商务”（或“国际贸易电子商务”）的理论和实验课程。也正是为了满足教学需要，我们开始尝试编写《国际电子商务》教材。教材编写组重新邀请多年从事国际电子商务理......
  7. 《电子商务基础与实务》高清PDF 本书是根据电子商务专业工作任务与职业能力需要，紧扣电子商务应用发展前沿，利用真实的网络交易平台，按项目导向和任务驱动的形式组织教材体系结构和内容的，是一本体现“工学结合”、突出学生职业能力培养的教材。全书共设计了9个既相对独立又互相关联的项目，树立电子商务理念、认识电子商务、个人网上开店体验、企业电......
  8. 《电子商务经济学》高清PDF 本书以经济学理论为基础，以电子商务市场或在线市场为研究对象，较为系统地研究了电子商务经济学的基本理论和电子商务领域新的经济问题。本书首先介绍了电子商务经济学产生的背景与发展脉络，并就电子商务经济学需要具备和掌握的相关经济学原理进行了阐述。在此基础上，分别讨论了电子商务市场中的产品、信息、企业、消费者......
  9. 《电子商务实验教程》高清PDF 本书指导学生在两个模拟环境中通过做实验，学习电子商务相关知识。一个模拟环境是ECGAME，模仿了电子商务环境中的竞争和博弈。学生在类似电子游戏的环境中学习积累相关知识。另一个模拟环境是SIMEC，它模仿家具进出口的国际贸易，学生通过三种角色的不同体验，了解基本的国际贸易流程，在决策中学习竞争和博弈。...
  10. 《品牌营销管理》高清PDF 本课程为中国品牌专业自学考试基本课程。主要内容包括: 品牌营销的内涵与功能, 品牌营销特征、品牌营销路径、品牌形象策略、品牌定位策略、品牌认同策略、品牌渠道策略、品牌广告策略、品牌促销策略, 以及品牌公关的运用、品牌网络传播等, 并系统地介绍品牌整合营销观念。本课程融理论绎解、案例分析以及思考练习于......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。