《客房服务与管理》高清PDF
作者:张阳,马军主编
出版:武汉:中国地质大学出版社
页数:100 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.07 (求助前请核对清楚)
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本书结合了饭店客房服务与管理工作的实际,由认识客房、客房清扫、客房服务、特殊情况的处理、公共区域清洁服务五个单元组成。从完成工作项目的角度出发,综合了从事岗位操作必须掌握的知识、技能、态度,设置了教学效果的检查与评估项目,制定了每个项目的学习目标和能力目标,每个项目分别以任务的形式提出要求,并提供现场模拟情景和知识链接,最后通过学生、教师和自我评价来衡量学习的收获,形式新颖,实用性强。
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