本书涵盖了汽车4S企业管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的销售接待、信息部与前台接待、汽车4S店的售后服务管理与前台接待、保险与理赔等内容。该书提供了大量的管理流程、制度、表格等内容，学习者可直接将其复制，再融合自己的管理需要，就可以成为管理制度。很实用，很便捷。内容简单、易用。语言上讲，简明扼要，通俗易懂。

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