《服务营销管理》高清PDF
作者:杜向荣编著
出版:北京交通大学出版社
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出版时间:2014.11 (求助前请核对清楚)
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本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开,以“7Ps”为主线,阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营销战略的制定、服务企业竞争战略的选择、服务产品决策的内容、服务定价决策及定价策略、服务的分销渠道的设计选择及管理、服务促销决策及整合营销沟通策略、服务人员与服务企业内部营销管理、服务过程设计分析与服务流程再造管理、服务有形展示管理及服务环境设计、服务质量的构成和服务质量管理及测量等。
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