《航空服务营销》高清PDF
作者:黄蕾,周建设著
出版:武汉:武汉理工大学出版社
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出版时间:2010.08 (求助前请核对清楚)
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本书以航空服务营销的特点为切入点,结合国际国内航空公司营销的实际案例,系统地介绍了航空服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及营销理论在航空服务营销中的有效运用等内容,剖析了航空服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视航空服务的开发与交付过程。从航空服务营销的定价策略、沟通与促销策略、人员策略、过程策略和展示策略、质量测量与控制等方面阐述航空服务营销的基本理论,并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论,以加深读者对航空服务营销理论的理解。
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