本手册在科学调研的基础上，由郑州供电公司组织具有丰富工作经验的电力职工、具有较高英语水平的专业人员和资深的聋哑学校老师，参考相关技术书籍编写而成。本手册内容包括文明规范用语、业务办理、速查表三个部分，涵盖了通用用语、柜台服务、现场服务、业务办理、电话服务等不同服务场景的优秀服务用语的英语和手语对照内容。

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