本书以“最基层员工都读得懂的书”为定位，在体例上形成以人物故事为主、以服务理念与举措为贯穿主线的故事型类别，在文风上侧重简单、朴实、可读性强，在行文上用事说理，以事迹感人。力求挖掘历史溯源与时代使命，从“晋商精神”的源起引导出现代太原人在新时代的市场变革中服务于“两个至上”的企业文化和服务品牌特色，阐明了太烟服务一以贯之的文化脉络。以“做一个对社会负责任的企业”的价值观，按内塑造文化、外显服务、感恩有情，担当责任，最终创造品牌价值的过程，指引太原烟草服务品牌建设的具体构建。

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