《客舱服务》高清PDF
作者:冯君,魏欣主编
出版:北京:中国民航出版社
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出版时间:2014.08 (求助前请核对清楚)
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本书由哈尔滨市航空服务中等专业学校的教师,吸取国内外航空公司的服务与管理经验和做法,结合近年来的专业教学实践,加以归纳编写而成,主要供航空服务专业教学用。全书围绕客机安全这个核心,以客舱服务的规范为重点,突出操作技能的训练,着力于服务意识和处置各种问题能力的培养。
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