《汽车售后服务管理》高清PDF

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3. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本书面向汽车售后服务人员中的服务顾问岗位，是在对一汽丰田、上海大众、一汽红旗、力帆等多个品牌4S店服务顾问岗位进行广泛调研的基础上编写的。本书根据服务顾问岗位工作内容和能力要求选取内容，首先让读者对汽车售后服务市场和服务顾问岗位有个全面的认识，然后介绍服务顾问日常接待客户的工作流程以及要做好售后服务......
4. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本书共包括两部分，共8个任务，分别为：走进汽车4S店、汽车维修接待基本礼仪规范、汽车维修接待流程、汽车售后服务、汽车维修和保养服务指南、维修跟踪和单据处理、客户档案管理客户投诉处理。每个任务下面包含任务实训，更有利于学生实习。...
5. 《汽车技能专项训练指导书》高清PDF 《汽车技能专项训练指导书/高等职业教育“十三五”示范建设规划教材·汽车类》以售后服务市场岗位技能为重点，使内容与实际岗位技能密切联系，注重实用性和可操作性。通过技能专项详细讲解每个维修、保养项目，图文并茂，指导学生实训、实习实践内容。《汽车技能专项训练指导书/高等职业教育“十三五”示范建设规划教材·......
6. 《汽车售后服务管理 双色》高清PDF 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐...
7. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽......
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10. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本教材以工作过程为导向，兼顾工作过程中的学习以及课堂上的学习，强化汽车服务接待工作的岗位能力的基础训练，使学生能够具备服务接待基本的素养。本教材主要内容包括服务顾问概述、预约服务、车辆接待、车辆维修质检、车辆交付和售后跟踪，内容充实、图文并茂，并配有丰富的教学配套资料，可方便广大师生的学习与使用。本......