《汽车售后服务实用教程》高清PDF

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2. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本书共包括两部分，共8个任务，分别为：走进汽车4S店、汽车维修接待基本礼仪规范、汽车维修接待流程、汽车售后服务、汽车维修和保养服务指南、维修跟踪和单据处理、客户档案管理客户投诉处理。每个任务下面包含任务实训，更有利于学生实习。...
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4. 《汽车售后服务管理》高清PDF 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容，从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲授预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与……...
5. 《汽车售后服务技术人员培训能力标准》高清PDF 职业教育课程体系改革是职业教育中非常重要的环节，编者吸收借鉴德国及英国职业教育改革项目先进内容，通过对20余家汽车技术服务与营销企业的职业岗位及工作任务的调研，归纳得到汽车技术服务与营销人员的职业行动领域及其对应的工作要求，形成了各学习领域组成的课程体系，确认了汽车技术服务与营销人员培训的能力标准。......
6. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本书内容包括：汽车售后服务顾问岗位的认知、汽车售后服务知识准备和汽车售后服务顾问的服务流程三个模块，以汽车4S店售后服务顾问岗位的工作流程为主线，以企业的实际工作情境为引导，结合案例教学，通过学生的实操训练完成相应的工作任务，从而实现知识与技能的学习。...
7. 《汽车售后服务工程》高清PDF 本书以汽车售后服务工作流程为依托，编写分两个部分：汽车售后服务基础篇和提高篇，既满足学生才从事工作的需要，又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备，克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案例导学、相关知识、学习总结、思考与练习模式进行教材的编写工作。...
8. 《汽车售后服务企业经营与管理》高清PDF 本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念，具体的管理方法和一些基本的业务管理内容。...
9. 《汽车售后服务接待》高清PDF 本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽......
10. 《汽车维修企业管理 第2版》高清PDF 本书是高职高专汽车类专业技能型教育规划教材，主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业的质量管理、汽车维修合同的管理、汽车维修企业物资与设备的管理、汽车维修企业人力资源管理、5S管理、汽车维修企业财务管理。...