《客舱服务心理学》高清PDF
作者:庞美云主编
出版:北京:人民交通出版社
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出版时间:2016.01 (求助前请核对清楚)
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本书共十二章, 内容包括: 客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转换、客舱服务中旅客的需要等。
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