《民航服务心理学》高清PDF
作者:高翔主编
出版:上海:上海交通大学出版社
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《民航服务心理学》高清PDF下载 辜英智,邓红军,王椤兰主编 2013.05
中国民航的发展,使国内、国际航空公司之间的竞争也日益激烈。在这种竞争中,民航服务的质量和水平显得越来越重要。民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的交往关系,这就离不开人的心理。搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点,了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点,同时还要把握好自身的心理和行为,培养自己良好的心理素质。这都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识,将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。正是在这种背景下,主编结合其教学经验和体会,结合对民航服务实际工作的调研,结合学生从事民航服务工作的需要,编写了此书。适合航空服务专业的大中专学生阅读学习,也可作为相关专业和企业培训的基础教材。
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