民航旅客服务心理学主要是研究民航旅客服务活动中人的心理和行为规律的一门科学，因此，民航旅客服务心理学便成为民航旅客服务类学科体系中具有核心地位的一个学科。本书共分四编，第一编总论，有民航服务心理学概述一章；第二编民航旅客心理包括民航旅客的一般心理、民航旅客的个性心理和民航特殊旅客服务心理共三章；第三编民航服务交往心理包含民航服务过程中的旅客心理活动、民航服务交往的人际心理和民航旅客商品销售服务心理三章；第四编民航服务人员心理与管理，含民航服务人员的心理品质、民航服务人员的心理健康与心理援助、民航服务人员的心理管理、民航服务人员群体心理和领导心理五章。本书内容既有基础理论，又有实践练习，既注重民航服务心理理论素养的培养，更注重学以致用，帮助民航员工提升自我心理能力的同时，探求相应的服务心理对策，并介绍了员工维护心理健康的方法。本书书中穿插丰富的阅读材料，课后有素质测评、案例分析、素质训练游戏、讨论题等，使学习者通过多种方式的练习获得更深的启发和感悟。

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