我国作为世界民航大国，航空业在高速发展的同时也面临着激烈的行业竞争，而民航业竞争的焦点是服务质量。民航服务人员要做好民航服务工作，确保民航服务的质量，必须要对旅客的心理特点有深入的把握，并要积极培养自己良好的心理素质。本书主要内容包括：民航乘务服务、民航地勤服务、民航服务礼仪、民航服务意识、民航服务人员的情绪管理与压力应对、民航服务中的人格差异、民航服务中的人际关系处理、特殊旅客的心理及其服务等。本书力求将心理学的知识与民航服务有机结合起来，以期在提高民航服务人员心理素质的同时，推动民航服务水平的提升以及民航事业的健康发展。

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