本书为21世纪创新管理教材，体例合理，附有生动案例和复习思考题，便于学生或学员掌握书中内容。本书从企业成功实施客户关系管理的三个关键因素出发，分为上篇——CRM核心理念；中篇——CRM技术系统；下篇——CRM实施等内容。

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