本书共分为四大模块:模块一主要介绍民航服务礼仪基本知识;模块二主要介绍空乘人员的日常服务礼仪;模块三主要介绍空乘人员在飞机客舱中的服务礼仪;模块四是民航面试拓展训练，主要介绍民航职位面试的基本礼仪及民航职位的面试技巧。

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