作者：辜英智，邓红军主编 出版：成都：四川大学出版社 页数：260    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2014.02 （求助前请核对清楚） 求助编号：9961764760 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书着力服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，可以提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。可供高等职业院校航空服务专业教学使用，也可供其他相关专业师生学习参考。

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