全国高等院校民航专业应用型人才培养规划教材。主要内容：1.民航服务心理学概论；2.民航服务工作简介；3.民航服务中的情绪管理；4.民航服务中的人格差异；5.民航服务中的人际关系与沟通技巧；6.民航服务中的群体心理与社会影响。特点：1.必要的心理学理论铺垫；2.丰富的案例分析；3.大量的实例操作。

📙 相关书籍

  1. 《民航服务心理学》高清PDF 本书共分为三大篇章十个学习模块。认知篇：走进心的世界，引导学生揭开神秘的心理世界，展开对民航服务心理的初步认识。个体篇：发现个体心理，揭示旅客不同个体心理与服务应对，以及乘务员如何养成心理素养。群体篇：探索团体心理在民航服务的功能作用以及如何发挥效应。...
  2. 《民航服务心理学》高清PDF 本书是立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使民航服务专业的学生认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通于民航服务当中，以提高民航服务水平。本书可作为民航服务类专业课程教材，同时也用于服务类行业的......
  3. 《民航旅客服务心理》高清PDF 本书主要内容包括民航乘务模拟舱概述、模拟舱实训机供品、模拟舱乘务员岗位职责、模拟舱服务标准、模拟舱餐饮服务、模拟舱服务规范、模拟北京至上海航线服务程序、特殊乘客服务、客舱案例分析等。本书突出工作任务与知识的联系，将岗位所涉及的能力要求和知识融入到各个情境中。理论联系实际,注意培养学生分析问题和解决问......
  4. 《民航服务心理学》高清PDF 全书内容分为七章，详细阐述了民航服务心理学的基本概念，民航服务中的自我意识与知觉，情绪管理，人格差异，态度，人际关系与沟通，群体关系与社会影响等内容。...
  5. 《民航服务心理学》高清PDF 本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使阅读者认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通......
  6. 《民航客舱销售技巧》高清PDF 本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括：客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。本书适合于全国高等院校航空运输类专业师生及民航业相关从业人员，本书围绕民航乘务员岗位规范要求，从客舱销售的角度出发，阐述了民航客舱销售的基本理论与方......
  7. 《民航安全检查基础》高清PDF 本书以基础的安全检查理论知识为主要内容，注重介绍民航安全检查的发展和安检现场实际操作技能，以及安检设备设施的介绍和操作等。旨在帮助安检专业学生掌握基础的安全检查知识和相关技能，为其今后从事民航安检工作储备必要的知识。...
  8. 《民航物流基础概论》高清PDF 本书主要从物流、民航物流、中国民航物流三个不同理论范围入手，辅以具体操作流程等，做到理论联系实际；同时，结合材料分析或思考作业，增强实践性。在理论联系实际的同时，以培养学生的技能为目标，以促进学生就业为目的，对学生的发展更具有指导性和科学性。...
  9. 《客舱餐饮服务实训》高清PDF ...
  10. 《民航运输收益管理》高清PDF 本书为航空运输管理方面的专业教材，系统介绍了民航运输收益管理实施过程中的预测、超售、多等级票价与座位存量控制、定价、价格协调方法等方面的基本思想和技术手段，以及货运收益管理方面的知识内容。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。