《好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版》高清PDF
作者:(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著
出版:北京:机械工业出版社
页数:206 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.01 (求助前请核对清楚)
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本书以服务管理为系统框架,论述了企业的目标顾客,顾客的终身价值,企业内部服务等。另外,还介绍了作为管理手段的文化和主导思想,变革与领导方面的内容。
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