本书以服务管理为系统框架,论述了企业的目标顾客,顾客的终身价值,企业内部服务等。另外,还介绍了作为管理手段的文化和主导思想,变革与领导方面的内容。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。