《顾客满意度测评手册》高清PDF
作者:中国质量协会主编
出版:北京:中国社会出版社
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出版时间:2007.02 (求助前请核对清楚)
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本书阐述和介绍了顾客满意度的理念与方法,并引入大量成功案例,是一本指导实施开展顾客满意度测评很好的培训教材及工具书。
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