21世纪旅游管理专业系列教材/王德刚，吉小青总主编:本书内容主要包括：概述、客房预订、前厅接待服务、销售管理、信息管理、宾客关系管理、客房部概述、清洁卫生服务与管理、对客服务、安全与劳动保护、设备用品管理和劳动管理。

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