《服务质量评价模型》高清PDF
作者:崔立新著
出版:北京:经济日报出版社
页数:331 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2003.05 (求助前请核对清楚)
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本书运用大量图表和生动的文字阐述了如何提供令顾客满意的服务,如何动态地全程跟踪服务质量,如何及时地将整个服务链的各个阶段分解评价等内容。
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