现代服务信息化旨在应用计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式与优化的作业流程，实现服务过程全程指挥调度、监控管理．并通过信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高服务质量、增强企业效益、促进人才成长、提升管理水平、保障企业持续发展的目的。本书针对以往服务业信息系统设计过于僵化、客户本质服务需求得不到满足等问题，提出了基于服务请求的现代服务业信息系统设计理念和具体步骤。

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