《服务管理 服务业中的战略和领导 第3版》高清PDF
作者:诺曼著;范秀成等译
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2006.06 (求助前请核对清楚)
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本书论述了服务社会的神话和现实,新经济等式,服务管理系统等。
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