全书分四个部分，主要围绕保育员、护理员、保安员、物业管理员相关知识进行详细介绍。

📙 相关书籍

  1. 《像海底捞一样带队伍 张勇的内部服务课》高清PDF 本书以张勇及其员工精炼独到的言谈为主线，深刻剖析了他们的服务观念、服务创新意识等。内容包括：吸引顾客的是眼睛看得见的服务；精心对待你的顾客；做足每一个细微之处；做好服务，让顾客满意；对员工像家人，员工对顾客就像家人等。...
  2. 《前厅服务与管理》高清PDF 中等职业教育国家规划教材 饭店服务与管理专业:本书共分十一章。内容包括前厅部概述、客房预订、前厅礼宾服务、总台服务、总机服务与商务中心、前厅服务用语、前厅销售、前厅信息沟通、前厅宾客关系、前厅部人员管理和前厅部质量控制。...
  3. 《饭店管理概论》高清PDF 新版高职教材在保持原教材优势的基础上，以方便教师教学和学生学习为宗旨，增设了课前导读、教学目标、案例分析、本章小结等模块，旨在为教师和学生之间搭建一个互动的平台，使教师能够更好地和学生沟通。文中示例、公式一律突出显示，目的是让读者花最少的时间掌握最有用的信息。与原版教材相比，本版教材在编排上主要具有......
  4. 《餐饮服务技术 上》高清PDF 21世纪饭店服务专业职业教育与培训系列教材 职业教育与培训用书:本书共4章，内容包括概论、服务前的准备工作、餐饮礼仪等，是培养21世纪饭店服务专业人才的职业教育教材。...
  5. 《劳动预备制培训计划大纲餐饮服务类》高清PDF ...
  6. 《客房服务员 中级》高清PDF 国家职业技能鉴定 操作技能强化训练 学生取证专用:本书对本技能鉴定考核的试题形式、注意事项，以实践演练的方式总结出23个考核要点进行指导，并编写了模拟试题。...
  7. 《酒店顾客抱怨管理》高清PDF 本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
  8. 《高端服务业经济》高清PDF 本书是中国第一本系统研究高端服务业的专著，是作为广东省2008年的重点选题而写的。高端服务业已成为经济发展的引擎，它对经济的带动作用通常比一般商业服务业高10～30倍。研究高端服务业，可以搞清它对其他行业的贡献，以便有的放矢地发展。...
  9. 《酒店管理概论 第2版》高清PDF 现代酒店是一个集食、宿、行、娱、购、游为一体的综合性服务企业，是一个充分体现现代科技文明、物质文明、精神文明的经济实体。《酒店管理概论》课程的教材不仅要强调学科一定的理论性和科学性，又要注重酒店实践应用中的实用性和可操作性；既能使学生学到酒店管理的基础知识，又能在技术和方法上适应现代酒店管理实践运作......
  10. 《服务营销学教程 第2版》高清PDF 本书内容包括服务营销概述、服务营销环境分析、服务市场细分和目标市场选择、服务定位与差别化、服务产品与品牌等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。