《民航客舱管理案例解析》高清PDF
作者:于蓉,刘爽编著
出版:北京:中国民航出版社
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出版时间:2016.05 (求助前请核对清楚)
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本书围绕民航客舱生产管理中的突出和典型问题进行案例甄选,将同类案例进行梳理和汇总,并进行了详尽的案例解析;同时对目前客舱生产管理中的热点问题和棘手问题,如不文明旅客行为,安全与服务的冲突等均进行了理论探索和研究。
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