《服务营销》高清PDF
作者:季辉,王冰主编
出版:北京:高等教育出版社
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出版时间:2009.03 (求助前请核对清楚)
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本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材。本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机与行为,分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现等。
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