本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销策略，为我国服务企业的营销活动来提高理论指导和有参考价值的经典案例。

📙 相关书籍

  1. 《服务市场营销》高清PDF 本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务营销新的研究成果和经验融入这个体系。...
  2. 《服务营销学》高清PDF 全书共十四章，比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。本书既有理论性，又......
  3. 《酒店促销策略》高清PDF 酒店促销策略的制定是酒店营销管理中富有挑战性的工作，也是营销管理人员显示个人才能的领域。随着市场竞争日益激烈，酒店各种促销手段的应用也在不断地发展。促销策略作为营销组合的一个重要组成要素。正在吸引越来越多的学者从管理的角度进行系统的理论研究，这些研究成果对指导酒店的实践有现实的意义。 本书总结数年来......
  4. 《服务市场营销 第2版》高清PDF ...
  5. 《服务营销 英文版·原书第6版》高清PDF 本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。全书采用了很强的管理实践视角，同时根植于坚实的学术研究，并辅以令人难忘的理论框架加以说明。...
  6. 《现代饭店营销》高清PDF 中国物资出版社即将出版的《现代饭店营销》一书为职业院校相关专业教材，主要介绍了饭店营销知识等方面的详细而充实的内容。...
  7. 《饭店业营销与管理》高清PDF 本书分为四篇共七章。第一篇为饭店市场营销管理岗位工作说明；第二篇为饭店营销策划管理；第三篇讲授饭店市场营销组合策略，讲述饭店产品策略、价格策略、营销渠道策略及促销策略；第四篇为销售管理：饭店成功销售案例篇，针对典型案例进行分析，以指导实际工作和实施能力的拓展。...
  8. 《新编饭店营销管理》高清PDF 本书将传统的营销理论与当前酒店业发展实际相结合，注重理论与方法的实际运用，案例丰富、新颖，对现实有一定的指导意义，实用性强。...
  9. 《服务市场营销》高清PDF 本书按照服务市场营销的流程，从市场研究、目标市场选择营销战略和策略设计、营销策略的实施与管理研究范式出发，把服务营销的基本理论、基本方法、基本策略进行了系统的介绍，增强了本书的实践性和可操作性。...
  10. 《酒店市场营销》高清PDF 本书在借鉴国内外最新理论研究成果的基础上，从中国具体国情出发，结合酒店业特点，汇集国内外酒店营销案例，将营销学基本理论与酒店市场运行规律结合起来，全面系统地阐述了酒店市场营销的基本原理、方法及其在实践中的应用。本书采用理论和案例结合的编写体例，突出营销创新成果阐述，具有理论明晰、案例典型、实用性和可......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。