《服务营销学》高清PDF
作者:秦陇一编著
出版:北京:科学出版社
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出版时间:2009.09 (求助前请核对清楚)
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全书共十四章,比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程,服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。本书既有理论性,又有较强的实用性和可操作性。
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