《服务市场营销》高清PDF
作者:陈祝平编著
出版:大连:东北财经大学出版社
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出版时间:2012.06 (求助前请核对清楚)
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本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征(IHIP)的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变,仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征(IHIP)的服务营销8维度模型”的体系,同时尽量把服务营销新的研究成果和经验融入这个体系。
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