本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征(IHIP)的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变,仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征(IHIP)的服务营销8维度模型”的体系,同时尽量把服务营销新的研究成果和经验融入这个体系。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。