《服务礼仪》高清PDF
作者:金正昆编著
出版:北京:北京大学出版社
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出版时间:2005.08 (求助前请核对清楚)
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东方燕园培训书系/张文定等主编:全书分8章,内容为服务礼仪概述、服务礼仪的原则、服务人员的仪容礼仪、服务人员的服饰礼仪、服务人员的仪态礼仪、服务人员的语言礼仪、商业服务礼仪、宾馆服务礼仪等。
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