《服务礼仪》高清PDF
作者:金正昆著
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2007.05 (求助前请核对清楚)
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本书共分六章,内容包括:服务礼仪的基本理论、服务人员的仪容规范、服务人员的仪态规范、服务人员的服饰规范、服务人员的语言规范、服务人员的岗位规范。
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