《饭店前厅客房服务与管理》高清PDF
作者:孙茜主编
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2008.08 (求助前请核对清楚)
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本书从前厅部的基础知识、客房预订、前台接待服务、商务中心及总机服务等方面,阐述了饭店前厅部和客房部的服务与管理的基本内容。
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