《服务营销 服务价值链的卓越管理》高清PDF
作者:(瑞士)曼弗雷德·布鲁恩(ManfredBruhn),(瑞士)多米尼克·乔治(DominikGeorgi)著
出版:北京:化学工业出版社
页数:426 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.07 (求助前请核对清楚)
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本书吸取了国际学者的许多前沿观点,全面而系统地介绍了服务营销的内容和方法,力求反映当代服务营销的最新研究成果。同时,全书以更广阔的视野,突破传统营销的4P理论,紧扣服务的本质特征,重点围绕着“服务价值链和服务利润链”两个核心概念,全面展开了突显服务特点的营销要素的讨论。为深化和拓展服务营销管理的相关研究于实践提供了战略思路。值得关注的是,该书还选用了大量服务营销的典型案例,并加以独到的点评和深入的分析。
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