《卓越的客户关系营销 IBM观点》高清PDF
作者：（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，李纯青等译
出版：北京：华夏出版社
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出版时间：2003.09 （求助前请核对清楚）
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本书分为客户关系管理及客户的基本知识、战略和技术两部分。内容包括客户关系的定义和本质、客户管理系统的一体化、无线客户管理等。
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